智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統
- 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
利用智能語(yǔ)音處理技術(shù)，進(jìn)行各垂直行業(yè)客服語(yǔ)音交互場(chǎng)景下的語(yǔ)音轉譯，結合行業(yè)經(jīng)驗及語(yǔ)義理解技術(shù)，對轉寫(xiě)文本進(jìn)行服務(wù)規范等業(yè)務(wù)建模，完成對非結構化語(yǔ)音數據的可視化處理，滿(mǎn)足服務(wù)合規性質(zhì)檢與行業(yè)大數據分析和價(jià)值挖掘等需求。
- 系統架構
- 功能概述
- 智能質(zhì)檢
通過(guò)語(yǔ)音質(zhì)檢進(jìn)行數據化管理，實(shí)現全量規范化客服服務(wù)質(zhì)檢。
- 智能分析
通過(guò)語(yǔ)音轉譯實(shí)現客服錄音的精細化分析，挖掘客戶(hù)咨詢(xún)與投訴熱點(diǎn)。
- 運營(yíng)管理
滿(mǎn)足日常質(zhì)檢分析運營(yíng)操作需求，支持基礎數據統計分析和任務(wù)管理。
- 質(zhì)檢分析效果分析
客服人員服務(wù)合規率、客戶(hù)需求熱點(diǎn)分類(lèi)等各項統計及分析總結。
- 技術(shù)特色及優(yōu)勢
- 智能質(zhì)檢分析優(yōu)勢：根據客服質(zhì)檢中語(yǔ)音、語(yǔ)言類(lèi)預設規范標準，準確評估服務(wù)狀況，填補服務(wù)過(guò)程無(wú)法監督考評的缺陷；
- 質(zhì)檢分析模型流程化：通過(guò)行業(yè)定制化“模型模板+語(yǔ)義建?！傲鞒袒７绞?，提升易用性和效率，形成行業(yè)分析模型并實(shí)現復用，大幅提升模型效率，降低運營(yíng)成本；
- 業(yè)務(wù)場(chǎng)景豐富：與各垂直領(lǐng)域行業(yè)知識庫結合，為政務(wù)熱線(xiàn)、金融保險、房地產(chǎn)、汽車(chē)等多維度場(chǎng)景提供全方位的語(yǔ)音質(zhì)檢與分析服務(wù)。